Cv-ketel offerte: waar let je op?

Vraag meerdere offertes aan

De ACM raadt aan om bij verschillende bedrijven een offerte aan te vragen en die te vergelijken. Kijk daarbij niet alleen naar de prijs, maar ook naar de voorwaarden. Een offerte is gratis, tenzij het bedrijf vooraf heeft gezegd dat je ervoor moet betalen.

Vergelijk altijd de kosten inclusief installatie, schrijft de Consumentenbond. En let volgens Milieu Centraal niet alleen op de prijs, maar ook op de tijd die het bedrijf neemt om de ketel, de thermostaat en de radiatoren zuinig in te stellen. Wat een nieuwe ketel ongeveer kost, lees je op Wanneer moet je een cv-ketel vervangen?

Wacht liever niet tot je ketel stuk is. Dan heb je volgens Milieu Centraal geen tijd om alle mogelijkheden goed te onderzoeken.

Wat hoort er in de offerte te staan?

Volgens de ACM staan in een offerte onder andere hoe lang de offerte geldig is, een goede omschrijving van het werk, de levertijd, de prijs, de betalingstermijn en de voorwaarden. Voor een nieuwe cv-ketel let je daarnaast op deze punten:

• Merk, type en CW-klasse van de ketel. Zie hieronder.
• De rookgasafvoer. Milieu Centraal raadt aan om bij een nieuwe ketel altijd ook de rookgasafvoer te laten vervangen, om lekken van rookgas en het risico op koolmonoxidevergiftiging te voorkomen.
• Het expansievat en de condensafvoer. Vereniging Eigen Huis raadt aan te kijken of een nieuw expansievat in de offerte zit, en of de aanleg van een condensafvoer is meegenomen als die er nog niet is.
• Waterzijdig inregelen. Na het vervangen van de cv-ketel moeten de radiatoren hydraulisch in balans zijn, schrijft RVO. Dat moet altijd gebeuren als het technisch mogelijk is.
• De thermostaat. Een aan-uitthermostaat voldoet volgens RVO niet na het vervangen van de ketel. Milieu Centraal raadt bij een hr-ketel een modulerende thermostaat aan.
• Temperatuur per ruimte. Na het vervangen van de ketel moet je de temperatuur per kamer of per zone kunnen regelen, bijvoorbeeld met thermostatische radiatorknoppen. Dat is niet verplicht als die regeling meer dan 20% van de totale installatiekosten zou kosten, schrijft het Informatiepunt Leefomgeving.
• Garantie. Fabrikanten geven volgens de Consumentenbond 2 tot 5 jaar garantie op een cv-ketel, soms langer, en tot 15 jaar op de warmtewisselaar. Voorrijkosten en arbeidsloon vallen daar meestal niet onder. Sommige fabrikanten stellen als voorwaarde dat je de ketel jaarlijks of eens per twee jaar laat onderhouden.
• Aanbetaling en betaling. Zie verderop.

Denk je aan een hybride warmtepomp, nu of later? Milieu Centraal raadt aan om bij een nieuwe hr-ketel meteen een hybride warmtepomp te nemen. Meer daarover staat op Wanneer moet je een cv-ketel vervangen?

Welke CW-klasse heb je nodig?

De CW-klasse zegt hoeveel warm water een combiketel kan leveren. Zo legt de Consumentenbond de klassen uit:

Klasse	Wat de ketel kan
CW3	Minimaal 6 liter water van 60 °C per minuut. Vaak voldoende, maar niet voor een regendouche van 22 liter per minuut.
CW4	Een bad van 120 liter met water van 40 °C binnen 11 minuten.
CW5	Een bad van 150 liter binnen 10 minuten, of twee waterbesparende douches tegelijk.
CW6	Daarnaast nog twee warmwaterkranen tegelijk vol open. Deze ketels hebben een voorraadvat en gebruiken meer energie.

Een grote waterstroom is volgens Milieu Centraal alleen nodig als je twee douches tegelijk wilt gebruiken of snel een bad wilt vullen. Een ketel die veel warm water kan leveren, gebruikt meestal meer gas voor dezelfde hoeveelheid warm water. Kies dus niet zonder reden een hogere klasse.

Controleer het bedrijf: CO-vrij

Sinds 1 april 2023 moet je als eigenaar een gecertificeerd bedrijf inschakelen voor het installeren, onderhouden en repareren van een cv-ketel. Een bedrijf zonder certificaat inhuren, of zelf aan de ketel klussen, is verboden en strafbaar. De gemeente houdt daar toezicht op. Volgens de TloKB zijn dan zowel jij als het bedrijf in overtreding. Eenvoudige handelingen, zoals bijvullen, de resetknop gebruiken of de stekker eruit halen, mag je volgens het Informatiepunt Leefomgeving wel zelf doen.

Zo controleer je een bedrijf:

• Het CO-vrij-logo. Een gecertificeerd bedrijf moet dat logo volgens het Informatiepunt Leefomgeving gebruiken op zijn uitingen, ook op offertes.
• Het register. Alle gecertificeerde bedrijven staan in het Register Gasverbrandingsinstallaties van de TloKB. Staat een bedrijf er niet in, vraag dan naar het certificaat.
• Legitimatie. Een installateur heeft volgens de overheid een (digitale) legitimatie bij zich, waarmee hij kan aantonen dat hij voor een gecertificeerd bedrijf werkt.

Je rechten: tekenen, meerwerk, aanbetaling en bedenktijd

• Tekenen. Zet je je handtekening onder een offerte, dan zit je volgens de ACM vaak vast aan een overeenkomst. Teken dus pas als je het zeker weet.
• Vaste prijs of richtprijs. Spreek je een vaste prijs af, dan mag het bedrijf die achteraf niet zomaar verhogen. Bij een richtprijs mag de uiteindelijke prijs zonder jouw toestemming niet meer dan 10% hoger uitvallen.
• Meerwerk. Verander je de opdracht, dan moet het bedrijf je op tijd waarschuwen voor hogere kosten. Doet het dat niet, dan hoef je het meerwerk volgens de ACM niet te betalen, behalve als je zelf had kunnen begrijpen dat je nieuwe wensen meer kosten, of als je voor het extra werk een nieuwe overeenkomst sluit. Had je een vaste prijs afgesproken en valt het werk tegen, dan hoef je ook niets extra te betalen.
• Aanbetaling. Een aanbetaling is niet verplicht; alleen als je die vooraf hebt afgesproken. Voor een product hoef je volgens de wet niet meer dan 50% van het aankoopbedrag aan te betalen; voor een dienst, zoals installatie, geldt geen wettelijk maximum. De Consumentenbond raadt aan om niet of zo min mogelijk aan te betalen, omdat je het geld kunt kwijtraken als het bedrijf failliet gaat.
• Bedenktijd. Teken je de offerte bij je thuis terwijl de verkoper er nog is, of sluit je de overeenkomst online of telefonisch, dan heb je volgens de ACM 14 dagen bedenktijd. Geen bedenktijd heb je als de verkoper bij je thuis is geweest en je de offerte pas na zijn vertrek tekent en terugstuurt, als je in een showroom koopt of bij een spoedreparatie. Heb je alles per mail of online geregeld en teken je de offerte per mail, dan heb je volgens de ACM wel bedenktijd. Laat je het bedrijf binnen de bedenktijd al beginnen, dan kan je recht op bedenktijd vervallen.

Als er iets misgaat

Is het werk niet goed uitgevoerd, dan heb je volgens de ACM recht op gratis herstel. Meld je klacht zo snel mogelijk bij het bedrijf, en in ieder geval binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt. Het bedrijf moet het probleem oplossen en mag je niet naar de fabrikant doorsturen. Garantie van het bedrijf komt altijd bovenop je wettelijke rechten.

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie Installerende Bedrijven, maar alleen als het bedrijf lid is van Techniek Nederland. Vraag daar dus naar voordat je tekent. Eerst kun je gratis terecht bij het Klachtenloket Installerende Bedrijven, nadat je het bedrijf een maand de tijd hebt gegeven om je klacht op te lossen. Een klacht bij de Geschillencommissie leg je voor binnen 12 maanden nadat je bij het bedrijf hebt geklaagd. De uitspraak is bindend; alleen binnen twee maanden kan een van beide partijen de rechter vragen die te toetsen. Klachten over een onderhouds- of serviceabonnement behandelt deze commissie niet.