Cv-onderhoudscontract vergelijken: waar let je op

Waar let je op bij een onderhoudscontract?

1. Is het bedrijf CO-vrij gecertificeerd?

Dit is geen keuze maar een wettelijke eis. Sinds 1 april 2023 mogen alleen gecertificeerde bedrijven werken aan een cv-ketel. Volgens de brandweer herken je zo’n bedrijf aan het CO-vrij-logo. Ook staat het bedrijf in het Register Gasverbrandingsinstallaties. Let daarop als je een contract afsluit. Dat raadt Milieu Centraal aan. Staat het niet op de website? Vraag er dan naar.

2. Hoe vaak komt de monteur?

Er zijn contracten met onderhoud elk jaar of elke 2 jaar. Dat schrijft de Consumentenbond. Kijk in de handleiding en de garantievoorwaarden van je ketel. Daar staat wat de fabrikant voorschrijft. Kies een contract dat daarbij past. Meer daarover lees je op Wat kost cv-ketel onderhoud?

3. Wat betaal je bij een storing?

Let op 3 posten: voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen. De Consumentenbond noemt wat vrijwel altijd in een basisabonnement zit. Dat zijn de voorrijkosten, het arbeidsloon bij onderhoud en een storingsdienst. Het arbeidsloon bij een storing noemt de Consumentenbond daar niet. Een uitgebreider contract dekt vaak alle arbeidskosten. Soms dekt het ook de onderdelen. Krijg je onderdelen vergoed? Kijk dan of er een maximum geldt. Ook bij een all-in-contract kan er een maximum gelden. Daarvoor waarschuwt de Consumentenbond.

4. Hoe snel komt er iemand?

Kijk wat de aanbieder in de voorwaarden zegt over hulp bij een storing. Binnen hoeveel uur komt er iemand? Ook ’s avonds en in het weekend? En is dat een harde belofte of een streven? Let ook op de uitzonderingen. Bijvoorbeeld voor storingen die niet dringend zijn.

5. Voor welke ketels geldt het contract?

Veel uitgebreide contracten zijn er alleen voor jonge ketels. Wordt de ketel ouder? Dan gaan ze over in een lichter contract. Volgens de Consumentenbond is de looptijd van een uitgebreider contract vaak beperkt. Na een bepaalde periode gaat het over in een minder uitgebreid servicecontract. Vraag daarom: wat gebeurt er als je ketel 5, 10 of 15 jaar oud wordt?

6. Wat kost de start?

Sommige aanbieders vragen geld voor een eerste inspectie. Dat schrijft de Consumentenbond. Blijkt bij die inspectie dat er een reparatie nodig is? Dan hoef je die reparatie niet per se door hetzelfde bedrijf te laten doen.

Looptijd en opzeggen: wat zegt de ACM?

De ACM zet de regels voor abonnementen op een rij. Bij de opzegtermijn noemt de ACM ook het onderhoudscontract voor een cv-ketel:

• Loopt je abonnement na de eerste looptijd door? Dan mag je het altijd opzeggen. De opzegtermijn is dan maximaal 1 maand. Dat geldt ook voor een onderhoudscontract voor een cv-ketel.
• Wil je tijdens de vaste looptijd al van je abonnement af? Dat is niet zo makkelijk.
• Is de vaste looptijd langer dan 1 jaar? Dat mag alleen als je daar een voordeel voor krijgt. Bijvoorbeeld een flinke korting. Hoe langer de looptijd, hoe groter dat voordeel moet zijn.
• Heb je het abonnement online afgesloten? Dan moet je ook online kunnen opzeggen.

Prijzen kunnen tussentijds omhoog. Volgens de ACM mag dat alleen als aan alle 3 voorwaarden is voldaan:

• De voorwaarden zeiden bij het afsluiten al duidelijk hoe en wanneer de prijs omhoog kan.
• De verhoging is niet onredelijk.
• Het bedrijf laat je vooraf weten wat de nieuwe prijs wordt. Ook laat het weten vanaf wanneer die geldt.

Gaat de prijs omhoog binnen 3 maanden na het afsluiten? Dan mag dat alleen als je ook mag opzeggen. Een verhoging door de overheid mag wel. Denk aan een hogere btw.

Sluit je een contract online, telefonisch of aan de deur af? Dan heb je volgens de ACM vaak recht op 14 dagen bedenktijd. Die tellen vanaf het sluiten van het contract.

Lees in de voorwaarden hoe lang de eerste looptijd is. Lees ook wat er daarna gebeurt. Loopt het contract automatisch door? En met welke opzegtermijn? Is de vaste looptijd langer dan 1 jaar? Dat mag volgens de ACM alleen als je er een voordeel voor krijgt.

Welke vragen stel je voordat je tekent?

• Heeft uw bedrijf het CO-vrij-certificaat?
• Hoe vaak komt de monteur, en kost jaarlijks onderhoud meer?
• Wat betaal ik bij een storing aan voorrijkosten, arbeidsloon en onderdelen? Is er een maximum?
• Hoe snel komt er iemand, ook ’s avonds en in het weekend? Is dat een belofte of een streven?
• Wat kost de eerste inspectie? En wat als mijn ketel daar niet door komt?
• Wat gebeurt er met mijn contract als de ketel ouder wordt?
• Hoe lang zit ik vast, en hoe zeg ik op?
• Hoe en wanneer mag de prijs omhoog?