Cv-monteur: wanneer heb je er een nodig en waar let je op?

Een cv-monteur is een installateur die cv-ketels repareert en onderhoudt. Heb je er een nodig? Dat hangt af van wat er aan de hand is. Een deel van de storingen los je zelf op. Dat doe je met de stappen uit je handleiding. Voor de rest schakel je een bedrijf in. Gaat het om installeren, repareren of onderhouden van de ketel zelf? Dan mag dat sinds 1 april 2023 alleen nog een bedrijf met een CO-vrij-certificaat zijn.

Wat mag je zelf doen?

Volgens het Informatiepunt Leefomgeving mag je als bewoner eenvoudige handelingen zelf doen. Je mag de resetknop gebruiken en cv-water bijvullen. Je mag de stekker van de ketel uit het stopcontact halen. En je mag batterijen vervangen en de timer of thermostaat instellen. Hoe dat bij jouw ketel gaat, staat in de handleiding. Het staat ook op Cv-ketel storing: eerst dit controleren en Cv-ketel bijvullen.

Ook de fabrikanten schrijven in hun handleidingen wat je zelf mag doen. Volgens Remeha mag je als gebruiker alleen de handelingen uit de handleiding doen. Al het andere is voor een erkend installateur. Vaillant schrijft iets vergelijkbaars. Volgens Vaillant mag je als gebruiker alle werkzaamheden doen die in de gebruiksaanwijzing staan. Gaat het om installatie, ombouw of instelling van de ketel? Geef dan alleen een gekwalificeerde vakman opdracht. Nefit schrijft dat je nooit de mantel van het toestel verwijdert.

Wanneer bel je een cv-monteur?

• De storing komt terug. Komt de storing terug, of zijn er andere storingen? Neem dan altijd contact op met je installateur, schrijft Intergas. ATAG zegt: blijft de storing zich voordoen? Neem dan snel contact op met je installateur. Geef ook de nummercode door.
• Je moet vaak bijvullen. Moet je enkele keren per jaar bijvullen? Waarschuw dan je installateur, schrijft Intergas. Er is dan mogelijk een lekkage. Ook volgens Milieu Centraal kan veel drukverlies wijzen op gebreken, zoals lekkende leidingen.
• Er lekt water uit de ketel. Neem dan contact op met je installateur, schrijft ATAG.
• Onderhoud. Een oudere ketel moet volgens Milieu Centraal elk jaar worden schoongemaakt en nagekeken. Heb je een moderne ketel? Dan is in overleg met je installateur eens per twee jaar genoeg. Laat je installatie minstens één keer per twee jaar controleren, adviseert de Rijksoverheid. De brandweer en CO-wijzer adviseren strenger. Laat volgens hen een gecertificeerde vakman je ketel minimaal één keer per jaar controleren. Verplicht is het niet. Er komt geen wettelijke verplichting voor periodiek onderhoud. Dat maakte het ministerie in juli 2025 bekend. De evaluatie van het CO-stelsel gaf minister Keijzer geen reden voor zo’n verplichting. Wat onderhoud kost, staat op Wat kost cv-ketel onderhoud?
• Tekenen van slechte verbranding of afvoer. De brandweer noemt drie tekens waarbij je een gecertificeerde vakman inschakelt. Het eerste teken is een geeloranje vlam in plaats van een blauwe. Het tweede teken zijn sporen van corrosie, roest of roet op het toestel. Het derde teken is dat ramen of muren beslaan. Dat laatste kan wijzen op een onvoldoende afvoer van de verbrandingsgassen.

Ruik je gas of gaat je koolmonoxidemelder af? Wacht dan niet op een monteur. Volg eerst het veiligheidsadvies onderaan deze pagina.

Alleen een gecertificeerd bedrijf mag aan je ketel werken

Sinds 1 april 2023 mogen alleen gecertificeerde bedrijven werken aan gasverbrandingsinstallaties. Denk aan cv-ketels, geisers, gasboilers en gashaarden. Volgens het Informatiepunt Leefomgeving gaat het om vier soorten werk. De eerste drie zijn installeren, repareren en onderhouden. Het vierde is de ketel daarna weer in bedrijf stellen en vrijgeven voor gebruik. Dat geldt ook voor de rookgasafvoer en de toevoer van verbrandingslucht.

Het verbod geldt voor wie het werk doet. Het geldt ook voor wie het werk laat doen. Schakel je een bedrijf zonder certificaat in? Dan ben je volgens de minister voor Volkshuisvesting zelf ook strafbaar. Dat staat in een Kamerbrief van oktober 2022. De Rijksoverheid schrijft dat zelf klussen aan deze apparaten strafbaar is. Handhaven kan het bevoegd gezag, in de meeste gevallen de gemeente. Het bevoegd gezag kan het bedrijf een sanctie opleggen, schrijft de TloKB. Het kan ook de bewoner of opdrachtgever een sanctie opleggen.

Niet alles valt eronder. Ook een bedrijf zonder dit certificaat mag werken aan gasleidingen, radiatoren of het expansievat. Dat schrijft het Informatiepunt Leefomgeving. Het werk moet wel aan de geldende voorschriften voldoen. Volgens de TloKB geldt hetzelfde voor losse gaskachels en gasfornuizen. Het geldt ook voor toestellen die op waterstof werken.

Let ook op wat het certificaat dekt. Een bedrijf mag alleen het werk doen waarvoor het een certificaat heeft. Dat schrijft het Informatiepunt Leefomgeving. Volgens InstallQ kan een bedrijf bijvoorbeeld alleen voor installeren gecertificeerd zijn. Of alleen voor onderhoud.

Zo controleer je een cv-monteur

1. Zoek het bedrijf op in het register. De TloKB houdt een openbaar register bij van alle gecertificeerde bedrijven. Je zoekt op bedrijfsnaam, plaats of soort werk. Kijk of het bedrijf gecertificeerd is voor het werk dat je nodig hebt. Bijvoorbeeld voor repareren.
2. Let op een schorsing. Is het certificaat geschorst of ingetrokken? Dan mag het bedrijf volgens de TloKB (tijdelijk) niet aan je ketel werken. Het mag dan ook het CO-vrij-logo niet meer gebruiken.
3. Staat het bedrijf er niet in? Vraag het bedrijf dan naar het certificaat. Een nieuw gecertificeerd bedrijf staat er misschien nog niet in. Het kan volgens de TloKB tot zeven werkdagen duren voordat het erin staat. Heeft het bedrijf geen certificaat? Neem dan een ander bedrijf. De TloKB raadt aan om de overtreding te melden. Dat doe je bij Bouw- en Woningtoezicht van je gemeente.
4. Kijk naar het logo. Een gecertificeerd bedrijf moet het CO-vrij-logo gebruiken, schrijft het Informatiepunt Leefomgeving. Dat geldt onder meer voor zijn website, offertes en bedrijfswagen.
5. Vraag aan de deur naar de legitimatie. De monteur heeft volgens de TloKB een legitimatiebewijs met het CO-vrij-logo bij zich. Kan hij het logo niet laten zien? Dan mag hij volgens CO-wijzer niet aan je installatie werken.

Erkend, gecertificeerd of lid: wat is het verschil?

In handleidingen staat vaak “erkend installateur”. Er staat meestal niet bij wat de fabrikant daarmee bedoelt. Vaillant bedoelt er bijvoorbeeld een installateur mee die Vaillant zelf heeft erkend. Een erkenning is iets anders dan het CO-vrij-certificaat. Een erkenning is nooit wettelijk verplicht, schrijft InstallQ. InstallQ geeft zelf erkenningen uit. Het CO-vrij-certificaat is wel wettelijk verplicht.

Techniek Nederland is de branchevereniging van installatiebedrijven. Niet elk installatiebedrijf is lid. Je ziet in de ledenzoeker van Techniek Nederland of een bedrijf lid is. Is het bedrijf lid? Alleen dan kun je volgens Techniek Nederland bij de Geschillencommissie terecht. Hoe dat werkt, staat op Cv-ketel offerte: waar let je op?

Wat kost een cv-monteur?

We vonden geen onafhankelijke bron met bedragen voor het uurtarief en de voorrijkosten. Daarom noemen we hier geen bedragen. CO-wijzer schrijft het volgende. De eisen van het certificaat zorgen voor kosten. De installateur mag die kosten doorberekenen. Daardoor kan zijn tarief hoger zijn dan in voorgaande jaren.

Wat je wel kunt doen:

• Vraag vooraf de prijs. Valt de reparatie niet onder de wettelijke garantie? Vraag dan van tevoren wat de prijs is, raadt de ACM aan. Vraag ook welke kosten erbij komen. Dan kun je daarna beslissen of je de reparatie laat doen.
• Voorrijkosten horen in de prijs. Noemt een bedrijf een prijs? Zijn er kosten die je altijd moet bijbetalen, zoals voorrijkosten? Dan moeten die volgens de ACM al in de prijs zitten.
• Weet hoe er wordt gerekend. Volgens de ACM betaal je meestal op een van drie manieren. Je betaalt een uurprijs met de kosten voor materialen. Of je betaalt een vaste prijs. Of je betaalt een richtprijs. Dat is een schatting van het werk. Waarschuwt het bedrijf je niet op tijd? Dan mag het bij een richtprijs hooguit 10% extra rekenen.
• Reken niet op bedenktijd. Bij een spoedreparatie heb je volgens de ACM nooit bedenktijd. Denk aan een kapotte verwarming.

Heb je een onderhoudscontract? In een basisabonnement zitten volgens de Consumentenbond vrijwel altijd de voorrijkosten. Ook het arbeidsloon bij onderhoud zit er vrijwel altijd in. Dat geldt ook voor een storingsdienst die 24 uur per dag bereikbaar is. Heb je een storing? Dan krijg je met een contract ook voorrang op mensen zonder contract. Meer daarover staat op Onderhoudsabonnement cv-ketel.

Garantie: wie betaalt de monteur?

Gaat je ketel te vroeg kapot, terwijl je hem normaal hebt gebruikt? Dan moet de verkoper het volgens de wet gratis oplossen, schrijft de ACM. Ga dan altijd eerst terug naar de verkoper. Die mag geen voorrijkosten of onderzoekskosten rekenen. Bel je direct een andere reparateur? Dan heb je geen recht op een gratis reparatie. En dan betaal je die kosten zelf.

De garantie van de fabrikant is iets anders. Is er een defect onder garantie? Dan vergoedt de fabrikant de materiaalkosten, volgens de Consumentenbond. Dat gaat meestal via de installateur. Voorrijkosten en arbeidsloon vallen daar niet onder. Dat is anders als de reparatiedienst van de fabrikant de storing verhelpt. Vaillant schrijft wie het garantiewerk doet. Dat is alleen de eigen servicedienst, of een installatiebedrijf dat Vaillant heeft aangewezen. Kosten tijdens de garantieperiode komen alleen onder twee voorwaarden in aanmerking voor vergoeding. Er moet vooraf toestemming zijn gegeven aan een installatiebedrijf dat Vaillant heeft aangewezen. En het moet echt om een garantiegeval gaan.

Naast de garantie van de fabrikant heb je altijd wettelijke garantie, schrijft de ACM. Denk je dat een defect onder de garantie valt? Ga dan eerst terug naar de verkoper. Kijk ook in de garantievoorwaarden van de fabrikant. Doe dit allebei voordat je zelf een ander bedrijf belt.

Wat heb je klaar als je belt?

Wil je de installateur bellen over een storingscode die niet verdwijnt? Remeha vraagt dan om deze gegevens voordat je belt. Het gaat om de storingscode, de gassoort en het type ketel. Ook gaat het om de fabricagedatum en het serienummer. Nefit vraagt om het toesteltype. Bij de ProLine NxT staat dat op de typeplaat linksboven op de ketel. ATAG vraagt om de nummercode.

Wat betekent een code? En wat kun je eerst zelf proberen? Dat lees je per merk op de storingspagina’s. Er is een pagina voor Remeha, Nefit, Vaillant, Intergas en ATAG.